Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku za kućne aparate
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku za kućne aparate koji će biti odgovoran za pružanje stručne pomoći i tehničke podrške korisnicima u vezi sa upotrebom, održavanjem i rešavanjem problema kućnih aparata. Kandidat će raditi u timu za korisničku podršku, komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte ili direktno, i pružati jasne i efikasne savete kako bi se osigurala njihova potpuna satisfakcija. Potrebno je da poseduje dobro tehničko znanje o različitim vrstama kućnih aparata, kao i sposobnost brzog rešavanja problema i rada pod pritiskom. Takođe, važno je da ima razvijene komunikacijske veštine i strpljenje u radu sa korisnicima različitih profila. Ova pozicija je ključna za održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva i podrške, kao i za unapređenje usluga kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima kućnih aparata.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema na daljinu.
- Vođenje evidencije o prijavama i rešavanjima problema.
- Saradnja sa servisnim timom i drugim odeljenjima.
- Objašnjavanje korisnicima pravilnog korišćenja i održavanja aparata.
- Praćenje najnovijih tehničkih informacija i ažuriranje znanja.
- Priprema izveštaja o učestalosti i vrstama problema.
- Učešće u obukama i usavršavanju.
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o potrebama korisnika.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa sa korisnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema tehničkog smera ili odgovarajuće iskustvo.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili servisiranju kućnih aparata.
- Dobre komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje i orijentisanost ka korisniku.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste kućnih aparata ste servisirali ili podržavali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje softverske alate koristite za vođenje evidencije?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Da li imate iskustva u radu sa timom?
- Kako biste prioritizovali više istovremenih zahteva korisnika?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako reagujete na stresne situacije u radu?
